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"五一"出行不烦恼"暖南"给爸妈提供贴心服务

沈阳晚报 2021年04月27日 16:13

  “想让父母来我们奋斗的城市看看,又担心父母坐飞机不方便。父母年龄大了,独自坐飞机出行真的挺担心的。”“五一”假期即将到来,不少人都发出了这样的心声。南航北方分公司将从今年“五一”开始,全面升级针对老年旅客的服务,对65周岁及以上的老年旅客推出“‘暖南’助老行”项目。

  助老行项目的关键岗位是地面服务保障。针对网络通讯无法触及的服务盲区,南航北方分公司地服部设计制作了“‘暖南’助老行”服务标识贴。要求全体地服人员做到“亮标识、见服务”,看到标识,工作人员会主动引导服务,并对老年旅客提出的问题实行“首问负责制”。老年旅客登机后,乘务员会对老人全程进行关注。老人的托运行李也会贴上标识,做到出港时后装机,到达目的站后优先卸机,减少老人提取行李等候时间。

  南航北方分公司根据目前在沈阳中转至黑龙江、广东以及日韩的南航旅客比较多,中转服务硬件不足的情况,成立了由党员业务骨干组成的“中转服务队”,引导中转旅客转机,重点保障老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客,提高中转旅客的转机效率,提升中转旅客的转机感受,打造“中转畅享”服务名片。

  随着在国内出行的外国旅客日益增多,南航北方分公司地服部由英文好的业务骨干组成了英文服务组,佩戴“I can speak English”标示牌,为需要英文帮助的旅客提供服务。“五一”期间,每个班组都将配有英文服务人员。沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 苏慧婷