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沈阳54家医疗机构启动“有序排队,文明就医”活动

沈阳日报 2020年09月15日 16:42

  “一米线”筑牢防疫“安全线”

  9月14日,沈阳市卫建委“有序排队,文明就医”活动启动仪式在沈阳医学院附属中心医院门诊大厅举行。据市卫健委相关负责人介绍,新冠疫情防控常态化下,各医疗机构门诊量平稳增长,倡导“有序排队,文明就医”“保持一米线距离”格外重要。“今天,沈阳54家医疗机构都将启动此项活动,引导公众养成疫情常态化健康生活方式,同时,各医疗机构大力提升医疗领域公共服务质量,提高群众就医感受和满意度。”

  患者

  就诊“一米线”已成共识

  当日上午9时,沈阳医学院附属中心医院预检分诊处,医护人员提示患者:“请戴好口罩”“有序排队”“保持一米线”。

  记者看到,尽管就诊患者较多,但无论在人工收费窗口,还是在自助挂号机前,市民都自觉按照“一米线”有序排队、耐心等候,整个大厅秩序井然、忙而不乱。

  “排队人多的时候,医护人员会提醒大家为了疫情防控和自身健康,保持一米间隔。”前来就诊的市民告诉记者,虽然就诊流程烦琐了些,但每个人都理解并支持。

  沈阳市卫健委医政医管处处长李斌称,市卫健委一手抓疫情防控、一手抓文明创建,坚持将文明城市创建融入到卫生健康各项日常工作中,努力提升医疗服务水平和百姓就医的幸福感和获得感。

  志愿者

  个个是文明就医宣传员

  “疫情常态化下,患者能有序安全地就诊,我们的志愿者起到很大作用。”该院党委副书记吴东称,医院加大服务力度,医院门诊大厅设置志愿服务站,在收款、取药、电梯口、自动取单机等处均有志愿者,在就诊高峰时段还增加临时点位的志愿者,患者就医体验得到明显提升。

  该院急诊重症室护士黄蕊是威尼斯人官方平台省首批援鄂医疗队队员,当日刚刚下夜班的她并没有马上回家,而是来到门诊取药窗口帮忙。“今儿是周一,门诊患者肯定又爆棚,我帮会儿忙再回家。”黄蕊说,“疫情常态化下,‘防疫’这根弦不能松,我们医护人员得处处宣传规范就诊的重要性,所以除了到各个点位帮忙,我还经常到门诊宣传‘一米线’的目的和意义,引导患者自觉树立排队守序意识,也给他们发放健康科普宣传册,传播健康生活方式。”

  服务

  从进医院就感受温暖

  “妈妈,我不想看你扎针,我害怕。”当日上午10时左右,在该院进门处,一个4岁的小女孩哭着拉着妈妈的手,原来女孩妈妈上吐下泻,不得不到医院就诊,可家里却没人带孩子。一位医生志愿者了解情况后,马上找到一位不当班的工作人员带孩子到办公区域等妈妈。“经常遇到这种情况,出于安全考虑,我们不建议把这么小的孩子带到病区去,就让工作人员陪伴孩子。”该院团委负责人王昕称,医院共有90名青年志愿者,但从没给志愿者设定过固定的职责,只要患者有需求就要上前帮忙。同时,医院强化对导诊、导乘人员服务意识的培训,树风貌、抓礼仪,将优质服务体现在就诊过程中的每个环节,让患者及家属感受到医院温暖的服务。

  沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华/文

  张文魁/摄