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社区服务更便捷 居民办事“不卡壳”

沈阳日报 2020年09月08日 09:36

  “我是个体户,如果想参加医保应该如何办理?”“您可以携带身份证件来社区办理,或者下载沈阳智慧医保APP在线办理。”9月7日上午10时,市民李先生来到沈河区风雨坛街道三八南社区咨询事项后,不禁为社区便民服务点赞。他说,以前很多和民生相关的事项都需要到责任部门办理,如今在家门口社区服务大厅几分钟就能搞定,真是太方便了。

  沈阳市民政局基层政权和社区治理处相关负责人介绍,近年来,沈阳不断提高基层社会治理能力、提升社区治理水平,以让社区居民有更多幸福感和获得感为目标,出台了一揽子创新务实的政策措施,其中就包括在全市社区推行“全市通办”服务管理平台。“全市通办”以居民身份证号码为唯一索引项办理服务事项,受理居民诉求,相关数据信息实时同步到居民个人事项信息库,生成数据全部汇入全市一体化政务服务平台。平台通过统一社区入口提供无差别受理服务,通过跨地域、跨系统、跨业务、跨部门的信息交换共享,实现居民信息“一次认证,多点互联”。

  对于“全市通办”服务管理平台上线运行带来的变化,三八南社区党委书记苏伶俐感触颇深,“以前居民来办事,遇到社区无法办理的,我们要尽力解释并告知居民去哪儿办,属于我们受理的业务,也需要居民携带多种证件或材料,有时候差一个证件都无法办理,居民多跑腿儿不说,我们工作效率也难以提高。”苏伶俐说,三八南社区是“全市通办”的试点社区,经过一年多试运行,她发现,“全市通办”平台让前来办事的居民“来一趟”就把问题全解决,不仅大幅节约了居民群众办事的时间成本,还大大提升了社区工作效率,老百姓满意率也明显提高。

  记者了解到,在完善硬件服务设施的同时,沈阳也注重提升社区服务软实力。家住沈河区南塔街道溪林社区的赵女士告诉记者,有一次她急需办理居住证明,但她下班后到社区时已接近18时,本以为社区工作人员早已下班,但路过社区办公室时发现依然有人值班。

  “我抱着试一试的心态进去询问能否办理居住证,没想到社区工作人员告诉我不用着急,让我先回家取所需证件再回来办理。”与溪林社区一样,全市各社区认真落实精细服务,通过采取延时、错峰及节假日不休息等服务举措,方便平时工作繁忙的居民办理业务,真正让居民体验到社区服务的便捷,让百姓有更多幸福感。

  沈阳日报、沈报全媒体记者 邱菊